導入事例

・今一番課題としているのはどういった点ですか？
CN!でメルマガを送って、それを見てもらえたお客さんにアプローチをしたら、アポが取れて、今提案中なんです。そういった成果を出せているので、このメルマガからのアポイントまでの流れをよりスムーズにしていきたいです。そのためにもステップメールの充実を望んでいます。もっと楽にアポが取れたらなと…。

・以前はどんな集客・追客をしていましたか？
不動産ポータルとHP資料請求反響の２本立手でやっていました。そこからの追客は電話とメール。心の折れる業務です。

・導入した理由はどういったものですか？
電話の繋がらないお客さんが溜まっていて、そこに対して全部電話をするのも厳しい。営業は３人いますが、会計や契約書の業務もしていて、そもそも反響が処理しきれない状態にありました。そういった部分を補填してくれるツールが欲しかったのでCN!の導入に至りました。

・導入してみて成果を感じていますか？
お客さんがこちらを見てくれているのか、そうでないのかを判別できるようになったことが大きいです。こちらとしてもHPを見ていることがわかると営業の濃度も変えていけるんですよね。言葉では表さないけれど、閲覧状況がわかることでお客さんの気持ちが見えてきますし、アプローチはしやすくなっていますね。電話をかける時も、何を話せばお客さんに刺さるのかがある程度わかることで切り口を見つけやすいと感じています。

・実際に結果に繋がったエピソードがあれば教えていただきたいです。
1回目の反響ではすぐに成果に結びつかなかったあるお客さんがいて、その後そのお客さんのスコアがどんどん上がっていったんです。それで電話をしてみたら実際にお会いできることになったということはありました。お客さんの考えが可視化できることで、直接的なアプローチをする前に営業のハードルを下げられていると思います。話さずにお客さんの気持ちがわかるというか。それでアプローチの仕方を変えていけてるなと。

・CN!を実際に使ってみて、どう感じていますか？
今の機能だけだったら他のツールと比較すると少し高く感じるかもしれません。それと、顧客単位で何のメルマガを開封したかがわかるといった、ステップメールを打った後に営業アプローチの行動に切り替えていこうとする時の施策を立てやすくしてほしいのはありますね。やはりより痒いところに手の届く製品になってほしいです。