利用規約
このCustomer now!利用規約（以下「本規約」という。）は、株式会社WAKUWAKU（以下「当社」という。）の提供するCustomer now!のご利用にあたり、ユーザーの皆様に遵守していただかなければならない事項及び当社とユーザーの皆様との間の権利義務関係を定めるものです。
第1条 本規約の適用
- 本規約は、当社が提供するサービス「Customer now!」および付加サービス（以下「本サービス」という。）のユーザーによる利用に関わる一切の関係に適用があるものとし、ユーザーは、これに同意した上で、本サービスの利用に係る契約（以下「本サービス利用契約」）の申し込みを行ったものとみなされる。
第2条 本サービス
- 本サービスの内容および提供条件等の詳細については別途当社が定めるものとする。
- 当社は、本サービスの改善その他必要がある場合には、ユーザーに対し通知を行うことにより本サービスの内容および提供条件等の詳細を変更することができるものとし、ユーザーから事前の承諾を得ることを要しない。
第3条 通知方法
- 本規約に別段の定めがある場合を除き、本規約に定める当社からユーザーに対する通知、承諾等は、本サービス利用者が指定する電子メールアドレスに宛てて電子メールを送信する方法または当社の本サービスに係るＷＥＢサイトに掲載する方法により行うものとする。
- 当社がユーザーに対して前項の方法により通知、承諾等した場合において、当該通知、承諾等が遅延しまたは到達しなかったとしても、通常到達すべき時点に到達したものとみなされ、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、当社は当該遅延または不到達に起因して発生した損害等について一切の責任を負わないものとする。
第4条 本規約の変更
- 当社は、①新サービスに関する新しい利用上の制限および注意事項、②当社が本サービスを運用するにあたり得た知見のうち、本サービスの利用または運用に重要な影響を及ぼし得るものについては、当社の裁量により本規約を変更することができ、ユーザーは変更後の規約に従うものとする。
- 前項に基づいて当社が本規約を変更する場合は、当社はユーザーに対し、合理的な猶予期間をもって事前に通知するものとする。
第5条 再委託
当社は、本サービスの全部または一部を当社の裁量により第三者に再委託することができるものとする。ただし、この場合、当社は当該再委託先に対して善管注意義務を負うものとする。
第6条 本サービスの利用開始について
本サービスの利用開始日は、ユーザーが本サービスのユーザーIDおよびパスワード（以下「ユーザーID等」という。）を取得した日とする。
第7条 利用料金等
- 本サービスの利用にかかる料金（以下「利用料金」という。）は、当社が別途定める料金表のとおりとする。本サービスの利用料金のうち月額制のものについて、本サービスの利用開始日が毎月26日以外である場合、初月の利用料金は、月額の利用料金を日割りして計算するものとする。
- 物価変動や市場環境の変動その他の事情により、当社が本サービスの利用料金を不相当と認めた場合、契約期間内でも、ユーザーの事前の書面による承諾を得た上で利用料金を変更することができるものとする。
第8条 無料サービスについて
- ユーザーは、当社が承認した場合に限り、当社が別途定める条件および範囲内で、本サービスを無料で利用することができる（以下「無料サービス」という。）。
- ユーザーは、無料サービスの利用期間中において、利用料金を支払う義務を負わない。
- 前項の利用料金を除き、ユーザーは、無料サービスにおいても、本規約の各条項を遵守しなければならない。
- ユーザーから申し出があった場合は、当社所定手続きに従って無料サービスを終了できるものとする。
- 当社は、事前に通知をすることなく無料サービスをいつでも停止できるものとする。この場合、該当するユーザーに損害等が発生したとしても、当社は免責され、一切の責任を負わないものとする。
第9条 支払方法
- 利用料金のうち月額制のものについて、当社は毎月25日締めでユーザーに請求するものとし、ユーザーは、当該請求金額を請求月の翌月末日までに当社指定の銀行口座に振り込むものとする。
- 前項以外の利用料金について、当社は都度ユーザーに請求するものとし、 ユーザーは、当該請求金額を請求月の翌月末日までに当社指定の銀行口座に振り込むものとする。
- 前2項の振込手数料はユーザーが負担するものとする。
第10条 遅延損害金
ユーザーは、利用料金その他本サービス利用契約上の債務の支払を遅延した場合、支払期限の翌日から完済にいたるまで、年14.5%の遅延損害金を当社に支払うものとする。
第11条 ユーザーID等 の管理
- ユーザーは、自己の責任において、当社から交付されたユーザーID等を管理及び保管するものとし、これを貸与、譲渡、売買その他の方法により第三者に利用させてはならないものとする。
- ユーザーID等の管理不十分、利用上の過誤、第三者の利用等によりユーザーが損害を被った場合でも、当社は一切の責任を負わないものとする。
- ユーザーは、ユーザーID等が盗まれたり、第三者に利用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとする。
第12条 設備等の準備
本サービスの提供を受けるために必要な、コンピューター、ソフトウェアその他の機器、通信回線その他の通信環境等の準備及び維持は、ユーザーの費用と責任において行うものとする。
第13条 ユーザー情報の変更
ユーザーは、当社に提出した申込書に記載した事項に変更があった場合は、遅滞なく、当社の定める方法により、当該変更事項を当社に通知し、当社が要求する資料を提出するものとする。
第14条 権利義務の譲渡
- ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本サービス利用契約上の地位また本サービス利用契約に基づく権利義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保提供、その他の処分をしてはならないものとする。
- 当社は本サービスにかかる事業を第三者に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本サービス利用契約上の地位、本サービス利用契約に基づく権利義務並びにユーザーのユーザー情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとする。なお、事業の譲渡以外の会社分割、合併等の手法によりその他事業が第三者に移転する場合も同様とする。
第15条 ユーザーの権利の範囲
当社が所有するドメイン配下で管理されるCookieデータまたは端末を識別する情報データ等を除き、ユーザーにより「Customer now!」に登録されたデータ（ユーザーの顧客情報を含む。）の所有権はユーザーに帰属するものとする。
第16条 禁止事項
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ユーザーは、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為を行ってはならないものとする。
- 当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為（かかる侵害を直接又は間接に惹起する行為を含みます。）
- 法令に違反する行為、犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
- 異性交際に関する情報を送信する行為
- 事実に反する情報または事実に反するおそれのある情報を送信する行為及び事実に反する情報に基づいて、本サービスの申し込みを行う行為
- 本人の承諾のない個人情報を送信する行為
- アダルト画像・動画を含む情報及びそれを示唆する情報を送信する行為
- アダルトサイト、出会い系サイト関連の表現・内容またはこれらのサイト等へのリンクを送信する行為
- 当社その他本サービスに関連する人物もしくは団体等を装い、身分を偽る行為、またはそのおそれがある行為
- 本サービスの信用を損なう行為及び本サービスの趣旨に反する行為、またはそのおそれのある行為
- 当社が定める一定のデータ容量以上のデータを送信する行為
- 競合する商品やサービスの信頼を低下させる目的で中傷する内容を投稿又は送信する行為
- 他者になりすまして本サービスを利用する行為
- コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
- 宗教、政治・選挙、ギャンブル、不良商法、ハイリスク金融商品に関する情報を配信する行為
- 暴力、賭博、麻薬、売春などの犯罪行為や、人種、思想、信条等の差別を肯定もしくは誘発する恐れのある情報を配信する行為
- 当社による本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
- 当社は、ユーザーが前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると当社が判断した場合には、ユーザーに事前に通知することなく、本サービス利用の停止または制限、コンテンツ情報その他の情報の全部又は一部の削除その他必要な措置を取ることができるものとする。本項に基づき当社が行った措置に起因してユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとする。
第17条 権利の帰属
- 当社は、契約期間に限り、ユーザーに対し、非独占的、譲渡不能および再許諾不可の本サービスの使用許諾を付与する。但し、当該許諾は、当社が有する本サービスの一時停止権を妨げない。
- 当社WEBサイト及び本サービスに関する所有権及び知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している第三者に帰属しており、前項の定めに拘わらず、本サービス利用契約により、本規約において明示的に定める権利・義務以外の権利義務を発生させたり、許諾するものではない。
第18条 反社会的勢力の排除
-
ユーザーおよび当社は、相手方に対し、自己または自己の役員もしくは自己の従業員が、本サービスの利用開始日時点において、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「暴力団員等」といいます。）に該当しないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを保証し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約する。
- 暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること
- 暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
- 自己または第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
- 暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関係を有すること
- 役員または経営に実質的に関与している者が暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
- ユーザーおよび当社は、前項の保証・確約に反して、相手方または相手方の役員もしくは相手方の従業員が暴力団員等あるいは前項各号の一にでも該当することが判明したときは、何らの催告をせず、本サービス利用契約を即時解除することができるものとする。
第19条 損害賠償
ユーザーまたはその代理人、使用人その他ユーザーの関係者が本規約に違反し、当社に損害を与えた場合、ユーザーは当社に対して、その損害を賠償しなければならないものとする。
第20条 個人情報の保護
- 当社は、ユーザーその他の者の個人情報（以下「個人情報等」という。）をユーザー本人から直接収集し、またはユーザー以外の者から間接的に知らされた場合には、本サービスに円滑な提供を確保するために必要な期間、これを保有することができるものとする。
- 当社は、個人情報等をユーザー本人以外の者に開示、提供せず、本サービスの提供のために必要な範囲を超えて利用しないものとする。
- 当社は、法律上正当な権限を有する者から照会を受けた場合、前項にかかわらず、法令に基づき必要と認められる範囲内で個人情報等の照会・開示請求に応じることができるものとする。
- 当社は本サービス提供に必要な申込者及び利用者の個人情報を除き、ユーザーから本サービスに関して受信した個人情報をユーザーによる事前の許可が無い限り利用しないものとする。当社は本サービスの提供及び運用に関する統計及び実績情報を得るために、使用方法やＷＥＢサイト閲覧傾向等の統計上の情報を集合的な形式で第三者に提供することはあるが、かかる情報に個人を識別するような情報は含まれないものとする。
- 当社は、本規約の終了後または当社が定める保存期間が経過した後は、個人情報等を消去するものとする。ただし、法令の規定に基づき個人情報等を継続保存しなければならないときは、その規定に従うものとする。
第21条 秘密保持
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本規約において「秘密情報」とは、本サービス利用契約又は本サービスに関連して、当社またはユーザーが、相手方より書面、口頭若しくは電磁的記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、相手方の技術上、営業上その他業務上の一切の情報を意味するものとする。但し、以下の各号に定める場合はこの限りではない。
- 相手方から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
- 相手方から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
- 提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
- 秘密情報に基づくことなく単独で開発したもの
- 相手方から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの
- 秘密情報を受領した当事者は、本サービス利用契約の目的のみに利用するとともに、相手方の書面による承諾なしに第三者に提供、開示又は漏洩しないものとする。
- 第2項の定めに拘わらず、秘密情報を受領した当事者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができる。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を相手方に通知しなければならないものとする。
- 秘密情報を受領した当事者は、相手方から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、相手方の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければならないものとする。
第22条 契約期間
- 本サービス利用契約の契約期間は、第6条に定める本サービスの利用開始日から1年間（但し、当社が第8条の無料サービスを承認した場合には当初の契約期間に限り無料サービスの利用期間を加えた期間とする）とする。また、契約期間満了の1ヶ月前までにユーザーから解約の申し出がない限り、本サービス利用契約はさらに1年間継続し、以後も同様とする。ユーザーが解約を申し出た場合であっても、ユーザーが自社のＷＥＢサイトからタグを外す等、解約に必要な行為が契約期間満了日までに終了していないときは、当該行為が終了した日をもって解約日とする。
- ユーザーは、いかなる理由があっても契約期間中に本サービス利用契約を解約することはできない。
第23条 本サービス利用契約の解除等
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ユーザーが以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、当社は、事前に通知または催告をすることなく、当該ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、または直ちに本サービス利用契約を解除することができるものとする。
- 本規約に違反した場合
- 支払いの停止もしくは支払不能に陥った場合、または手形、小切手を不渡とし、もしくは金融機関から取引停止処分を受けた場合
- その資産に対し仮差押、差押、競売の申し立てがあった場合
- 破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始の申立があった場合
- 公租公課の滞納処分を受けた場合
- その他前各号に準ずる本サービス利用契約を継続しがたい重大な事由が発生した場合
- 当社は、本条に基づき当社が行った行為に起因してユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとする
第24条 損害賠償の予定
- 当社の責に帰すべき事由により、ユーザーが本サービスを全く利用できない状態に陥った場合、当社は、当社が当該ユーザーにおける利用不能を知った時刻から起算して24時間以上その状態が継続した場合に限り、月額利用料金の30分の1に利用不能の日数を乗じた額（円未満切り捨て）を限度として、本サービス利用者の請求によりユーザーに現実に発生した損害の賠償に応じるものとする。 なお、本サービスの計画的な一時停止、中断または緊急を要するメンテナンスを行うことをは、当社の責めに帰すべき事由には該当しない。
- 他の電気通信事業者の提供する電気通信役務に起因して、ユーザーによる本サービスの利用が不能となった場合、利用不能となったユーザー全員に対する損害賠償総額は、当社がかかる電気通信役務に関し当該電気通信事業者から受領する損害賠償額を限度とし、当社は前項に準じてユーザーの損害賠償の請求に応じるものとする。
第25条 免責
- 本規約に別段の定めがある場合を除き、ユーザーが本サービスの利用をしたこと、または利用できなかったことを原因として生じる損害等については、債務不履行責任、不法行為責任その他の法律上の責任を問わず賠償の責任を当社および当社の取締役、役員、従業員は責任を負わないものとする。ただし、ユーザーが本サービスの利用に関して当社の故意または重大な過失により損害を被った場合については、この限りではないものとする。この場合、当社および当社の取締役、役員、従業員による損害賠償の総額の上限は、債務不履行責任、不法行為責任その他の請求原因のいかんにかかわらず、ユーザーより当社が受領した直近1ヶ月分の利用料金の金額とする。
- いずれの当事者も相手方当事者に、付随的損害、特別損害、間接損害、派生的損害（逸失利益、収入、利息、機会損失）、データの破壊、喪失もしくは変更）または懲罰的損害につき、責任を負わないものとする。
- ユーザーが本サービスを利用するにあたって発生した第三者との紛争に関しては、ユーザーが自らの責任と費用負担において対応するものとし、当社の責めに帰すべき事由によるものを除き当社は一切責任を負わないものとする。
第26条 準拠法および合意管轄
本規約の準拠法は日本法とし、本規約に起因し又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
第27条 協議解決
当社及びユーザーは、本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとする。